A Enrolaê Cosméticos preza pela qualidade de seus produtos e pela satisfação de seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições para solicitações de troca, devolução ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de envio incorreto do produto (produto diferente do pedido realizado), a Enrolaê Cosméticos se compromete a realizar a troca sem qualquer custo adicional para o cliente, desde que:
O cliente informe o ocorrido em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido;
O produto esteja sem uso, em sua embalagem original e em perfeitas condições;
O produto enviado incorretamente seja devolvido à Enrolaê Cosméticos conforme as orientações fornecidas pela equipe de atendimento.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o novo produto correto será enviado ao cliente sem custo de frete.
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
Nesses casos, as condições são:
O produto deverá ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e em perfeitas condições;
O custo do frete de devolução será de responsabilidade do cliente;
O valor reembolsado corresponderá apenas ao valor do produto, não incluindo o valor do frete;
O estorno será realizado somente após o produto retornar à Enrolaê Cosméticos e passar por análise e conferência.
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
O produto não tenha sido utilizado;
Esteja em sua embalagem original;
Não apresente sinais de violação ou danos;
Seja acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem reembolso.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Enrolaê Cosméticos por meio dos canais oficiais de atendimento, informando:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (quando solicitado).
Após o contato, o cliente receberá as instruções para envio do produto.
Após o recebimento do produto devolvido, a Enrolaê Cosméticos terá o prazo de até 7 dias úteis para realizar a análise e conferência do item.
Aprovada a devolução:
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra;
Em compras com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora do cartão.
Produtos adquiridos em promoção ou com desconto seguem as mesmas regras desta Política de Trocas e Devoluções.
A Enrolaê Cosméticos reserva-se o direito de alterar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sendo considerada válida a versão publicada em seu site.
