1. Processamento do pedido
Todos os pedidos recebidos e pagos até as 23h 59 h de um dia útil serão processados e despachados em até 24 horas (ou seja: no próximo dia útil). Pedidos realizados ou pagos após esse horário, ou em sábados, domingos e feriados, serão processados no próximo dia útil.
Compras efetuadas em finais de semana serão despachadas a partir da segunda-feira.
2. Prazo de entrega
Após o despacho, o prazo de entrega dependerá da transportadora escolhida e da localidade de entrega. O cálculo exato do prazo será apresentado no momento da finalização da compra.
3. Frete e custos
O valor e as opções de frete são exibidos no checkout, antes da finalização do pedido. Qualquer condição de frete grátis (por exemplo acima de determinado valor de compra) também será exibida no checkout.
4. Acompanhamento e rastreamento
Após o envio, o cliente receberá por e-mail ou SMS (dependendo da escolha no cadastro) o número de rastreio ou link para acompanhar o status da entrega.
5. Regiões especiais / limitações
Caso a entrega seja para áreas remotas, ilhas ou regiões de difícil acesso, poderão aplicar-se prazos ou custos adicionais. Se for o caso, essa informação será exibida antes da finalização do pedido.
(Se você tiver lista de regiões ou regras específicas, podemos inserir aqui).
6. Atrasos e imprevistos
Se houver atraso por parte da transportadora ou motivos fora do controle da Enrolaê (greves, desastres naturais, restrições logísticas), informaremos o cliente por e-mail ou telefone e ofereceremos alternativas como nova data estimada de entrega ou, se aplicável, reembolso ou troca.
7. Devoluções e trocas
Esta Política de Envio complementa nossa Política de Trocas e Devoluções (ver página correspondente). Em caso de devolução ou troca que gere novo envio, as regras deste envio se aplicam.
8. Alterações na política
Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, sendo que a versão vigente estará sempre disponível no site da Enrolaê.
